İptal ve İade Koşulları

Bu sayfada yer alan iptal ve iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde yazılı olarak e-posta veya iletişim formu aracılığıyla tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.

İade edilecek ürün;

• Kullanılmamış olmalı,
• Hasar görmemiş olmalı,
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

3. İade Süreci

İade onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünlerin bedeli, en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.

4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler,
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kurulumu yapılmış ve tekrar satılabilirliği bozulmuş ürünler,
• Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler.

5. Hasarlı Ürünler

Kargo sırasında hasar gören ürünlerde, teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Tutanak bulunmayan hasar bildirimleri değerlendirmeye alınmayabilir.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde ise cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanır.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: bilgi@venusnova.com.tr
Telefon: +90 ( 542 ) 831 58 23